Representante de Atención al Cliente
Medio tiempo • Los Angeles
Beneficios:
- 401(k)
- Descuentos para empleados
- Horario flexible
- Oportunidad de ascenso
- Formación y desarrollo
- Comida y aperitivos gratis
Detalles de la empresa
En K9 Resorts, estamos comprometidos a ofrecer la máxima experiencia de lujo para los perros y tranquilidad para sus dueños. Nuestros galardonados centros de cuidado de mascotas ofrecen un entorno seguro, limpio y sin estrés, donde los perros pueden disfrutar de alojamientos premium, incluyendo suites espaciosas, servicios de peluquería de primer nivel y formación profesional. Nos enorgullece ofrecer un servicio al cliente excepcional y mantener los más altos estándares de cuidado de mascotas, asegurando que cada perro se sienta como en casa mientras sus dueños están fuera. Únete a nuestro apasionado equipo de amantes de los animales dedicados a hacer de K9 Resorts el mejor lugar para que los perros se queden, jueguen y prosperen.
Esquema del rol
El Representante de Atención al Cliente (CSR) es la cara de la empresa y desempeña un papel fundamental en la creación de una experiencia excepcional para cada cliente y su perro. La responsabilidad principal del CSR es ofrecer una "experiencia impresionante" asegurando que cada persona y perro que entra en la instalación se sienta bienvenido, cómodo y valorado. La RSC también tiene la responsabilidad de defender la misión y los valores de la empresa, asegurando que estos principios se reflejen en cada interacción.
Deberes y responsabilidades
En K9 Resorts, estamos comprometidos a ofrecer la máxima experiencia de lujo para los perros y tranquilidad para sus dueños. Nuestros galardonados centros de cuidado de mascotas ofrecen un entorno seguro, limpio y sin estrés, donde los perros pueden disfrutar de alojamientos premium, incluyendo suites espaciosas, servicios de peluquería de primer nivel y formación profesional. Nos enorgullece ofrecer un servicio al cliente excepcional y mantener los más altos estándares de cuidado de mascotas, asegurando que cada perro se sienta como en casa mientras sus dueños están fuera. Únete a nuestro apasionado equipo de amantes de los animales dedicados a hacer de K9 Resorts el mejor lugar para que los perros se queden, jueguen y prosperen.
Esquema del rol
El Representante de Atención al Cliente (CSR) es la cara de la empresa y desempeña un papel fundamental en la creación de una experiencia excepcional para cada cliente y su perro. La responsabilidad principal del CSR es ofrecer una "experiencia impresionante" asegurando que cada persona y perro que entra en la instalación se sienta bienvenido, cómodo y valorado. La RSC también tiene la responsabilidad de defender la misión y los valores de la empresa, asegurando que estos principios se reflejen en cada interacción.
Deberes y responsabilidades
Experiencia del cliente:
- Ofrece a cada cliente una experiencia memorable y positiva, asegurándote de que se sienta VIP desde el momento en que entra.
- Recibe a los clientes y a sus perros con calidez, asegurándote de que se sientan cómodos y seguros con los servicios prestados.
- Procedimientos de entrada/salida: Gestiona el proceso de check-in/check-out y las reservas usando el sistema POS.
- Procesamiento de pagos: Acepta pagos de los clientes de forma precisa y eficiente.
- Visitas a las instalaciones: Ofrece visitas guiadas por las instalaciones a posibles clientes cuando sea necesario.
- Consultas telefónicas: Responde a las consultas de los clientes por teléfono de manera cortés e informativa.
- Satisfacción del cliente: Esfuérzate por superar las expectativas del cliente en cada interacción, asegurando un alto nivel de satisfacción del cliente. Aborda cualquier problema o preocupación del cliente con prontitud, asegurándote de que se resuelva a satisfacción del cliente.
Representación de la marca:
- Ser la cara visible de la empresa, encarnando sus valores y misión en cada interacción con los clientes y sus mascotas.
- Defiende y protege la misión y los valores de la empresa, asegurando que se reflejen de forma constante en el servicio al cliente.
- Alineación de la misión: Mantener y cumplir la misión y los objetivos de K9 Resorts, asegurando que todos los huéspedes sean atendidos conforme a los estándares de la empresa.
Comunicación:
- Comunica de forma clara y eficaz con los clientes, abordando sus necesidades, preguntas y preocupaciones con profesionalidad y cuidado.
- Asegúrate de que todas las interacciones con los clientes se gestionen de manera que fomente la confianza y la satisfacción.
Responsabilidades en el cuidado de las mascotas:
- Custodia y colocación de la mascota: Toma la custodia de las mascotas a la llegada y asegúrate de que estén correctamente colocadas en la instalación.
- Alimentación y medicación: Responsable de alimentar y medicar a todos los perros según sea necesario.
- Juegos personales y descansos: Proporciona momentos de juego personales para los perros cuando se lo solicite y sáquelos fuera para los descansos de eliminación.
- Chequeos de salud: Realiza revisiones corporales a las mascotas para identificar cualquier condición o lesión preexistente.
Responsabilidades de la instalación, operativas y de tarea:
- Saneamiento y limpieza: Realizar tareas de saneamiento en el vestíbulo, las zonas de alojamiento y guardería para mantener un entorno limpio.
- Seguimiento de la guardería: Vigila la zona de la guardería para garantizar la seguridad y el bienestar de todos los perros.
- Baños: Proporciona servicios de baño a las mascotas según sea necesario.
- Apoyo administrativo: Ayuda con tareas pequeñas de oficina, trabajando estrechamente con el responsable responsable.
- Uso del tiempo muerto: Aprovecha eficazmente el tiempo muerto realizando las tareas necesarias y manteniendo la instalación.
Habilidades y requisitos
Formación y experiencia:
- Diploma de secundaria o equivalente
- Se prefiere experiencia previa, pero no es obligatoria
- Se requieren algunos horarios de fin de semana y festivos
Requisitos del puesto:
- Debe completar el Programa de Certificación K9 Resorts para un Representante de Atención al Cliente
- Orientado al servicio al cliente.
Habilidades técnicas:
- Habilidades informáticas, incluyendo conocimientos de Microsoft Windows.
- Habilidades competentes de comunicación escrita y oral.
Características personales:
- Comunicación eficaz y resolución de problemas
- Integridad e inteligencia emocional
- Ventas y adaptabilidad
- Actitud positiva y proactiva
- Pasión por los perros
- Habilidades organizativas
Exigencias físicas
- Trepar, agacharse, arrodillarse, agacharse, alcanzar: Subir o bajar escaleras, escaleras y similares, usando pies y piernas y/o manos y brazos. Se enfatiza la agilidad corporal. Doblar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la columna vertebral en la cintura. Doblar las piernas a la altura de la rodilla para descansar sobre la rodilla o rodillas. Doblar el cuerpo hacia abajo y hacia adelante doblando la pierna y la columna. Extender mano(s) y brazo(s) en cualquier dirección.
- De pie: Requerida durante periodos prolongados.
- Caminar, empujar, tirar, levantar: Moverse a pie para realizar tareas, especialmente a largas distancias o desplazarse de un lugar de trabajo a otro. Usar las extremidades superiores para presionar algo con fuerza constante y así impulsar hacia adelante, hacia abajo o hacia fuera. Usar extremidades superiores para ejercer fuerza y así tirar, arrastrar o tirar de objetos en un movimiento sostenido. Elevar objetos de una posición inferior a una más alta o mover objetos horizontalmente de posición en posición.
- Digitación, agarre: Puntear, pellizcar, escribir o trabajar de cualquier otra forma, principalmente con los dedos en lugar de con toda la mano como al manejar. Aplicar presión sobre un objeto con los dedos y la palma.
- Hablar, oír, Visual: Expresar o intercambiar ideas a través de la palabra hablada. Percibir la naturaleza de los sonidos a niveles normales de habla, con o sin corrección. El trabajador debe tener agudeza visual para realizar una actividad como: recortar, asar y operar un sistema POS.
- Movimiento repetitivo: Movimientos sustanciales (movimientos) de las muñecas, manos y/o dedos.
- Trabajo ligero y medio: Ejerciendo hasta 50 libras de fuerza ocasionalmente, y/o hasta 10 libras de fuerza con frecuencia, y/o una cantidad insignificante de fuerza constante para mover objetos. Se pueden hacer adaptaciones razonables para permitir que las personas con discapacidad desempeñen las funciones.
- Demandas mentales: Capacidad para comprender y seguir instrucciones, realizar tareas asignadas, tomar decisiones, interactuar con el público o compañeros, comunicarse oralmente y adaptarse bien ante factores estresantes laborales como (quejas de atención al cliente, mantenimiento de la seguridad de personas y propiedades, prioridades contrapartidas de importancia razonable o alta para el buen funcionamiento de la tienda, etc.)
Compensación: 19,00 $ - 20,00 $ la hora
Los hoteles de lujo para mascotas de K9 Resorts son instalaciones de cuidado de mascotas reconocidas internacionalmente y galardonadas con múltiples premios. Nos sentimos honrados de haber sido calificados como la mejor franquicia de cuidado de mascotas en la nación por la Asociación Internacional de Servicios de Internado y Cuidado de Mascotas y de haber sido calificados constantemente como # 1 por múltiples publicaciones importantes.
Somos una empresa familiar que se está expandiendo a un ritmo emocionante, lo que permite una cantidad significativa de oportunidades de crecimiento dentro de la empresa. Estamos buscando personas que amen a los perros y sean jugadores de equipo enérgicos y confiables. En K9 Resorts, nos enorgullecemos del hecho de que nada nos hace más felices que promocionar desde dentro de nuestra familia K9 Resorts. Si está buscando comenzar en una posición con el potencial de crecer con nosotros, nuestro centro de cuidado de mascotas reconocido a nivel nacional y mejor calificado puede ser el lugar para usted.
Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de esta franquicia. Todas las consultas sobre el empleo en esta franquicia deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a K9 Resorts Corporate.
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